SYSTER

à votre

service

La gestion de la relation client.

ImprimerE-mail

Le CRM est l'outil de gestion de la relation commerciale. Cette application repose sur le MKM et fait partie intégrante de l'application ERP.

Le travail en amont de la vente, notamment la prospection et le suivi marketing font partie de ce module. Les statistiques de toute sorte sont créées dans l'application ERP.

L'historique de la relation client, mais aussi les actions planifiées et leur relance, avec la liste des participants, le responsable et le résumé, ainsi que la liste des contacts, sont assurés par le CRM.

Le CRM permet aussi d'effectuer des campagnes d'e-mailing. Dans ce cas, les mails ouverts par les destinataires sont "trackés": une action de relance téléphonique est automatiquement planifiée pour le destinataire concerné. La relance téléphonique se trouve alors ciblée sur une population ayant montré de l'intérêt pour le mail, d'où une efficacité largement améliorée.